Outsourcing: colaboración o desintegración.

Ampliando nuestro comentario sobre tercerización, investigamos y analizamos las ventajas y desafíos presentes en este concepto para los empresarios. Las ventajas destacadas las relacionamos como "colaboración" para las empresas. Las desventajas o desafíos los llamamos "desintegración" en la organización.

Outsourcing = Colaboración:

• Reducción de costos que se traducen en aumento de recursos enfocados a la actividad principal del negocio.
• Respuesta rápida y eficiente del trabajo delegado, pues se cuenta con expertos para las áreas tercerizadas.
• Evolución constante y rápida, a la par con los cambios del entorno.
• Permite contar con mejores estrategias y recursos tecnológicos sin necesidad de realizar grandes inversiones.
• Evita la búsqueda/adaptación de nuevos empleados cuando falta el que realiza la labor.
• Minimiza los riesgos que implica el manejo de información o procesos críticos en manos de una persona.

Outsourcing = Desintegración:

• Pérdida del control del área/actividad tercerizada.
• Dependencia de la gestión y organización de otros.
• Malos manejos o pérdida de información crítica para la compañía cuando el nivel de confianza es alto y los acuerdos de servicio no lo son.
• El ahorro que implica podría resultar no significativo.

De este análisis se concluye que la decisión de adquirir servicios outsourcing debe ser bien pensada. Depende de las condiciones de la empresa y el objetivo que se quiera cumplir. Muchas veces tercerizar resulta muy apropiado para empresas pequeñas que necesitan delegar funciones y no tienen la capacidad para contratar un equipo o la maquinaria para realizar cierta labor. Otras veces no se vuelve rentable para grandes empresas, cuyo capital permite que la adquisición de equipos les implique reducción en costos.

Cabe aclarar que esta decisión no solo depende de la capacidad económica de la empresa. Factores como las estrategias, grado de control de la información, capacidad tecnológica, equipo humano, confidencialidad, entre otros, son influyentes a la hora de tercerizar. Adicional a ésto, se debe tener en cuenta la otra cara de la moneda: insourcing o internalización, que es lo contrario al outsourcing, proceso que designa la apropiación de una función por equipo un especializado dentro de la organización.

Ampliando conceptos: Outsourcing (Subcontratación o Tercerización)

Un tema que en los últimos años se ha venido destacando en la administración de las empresas ha sido el contratar a expertos para el manejo de asuntos, no directamente relacionados con la actividad económica de la empresa, pero presentes en todas las organizaciones, tales como la contabilidad, la gestión humana y la administración de la red, por nombrar algunos. Esto es, en términos generales, lo que se denomina Subcontratación o Tercerización (en inglés Outsourcing).

De acuerdo a las necesidades específicas de cada organización, se justifica o no subcontratar. La idea global es que adquirir servicios outsourcing se traduce en mejoras para la compañía, porque reduce costos y permite mayor dedicación o inversión (tanto humana como material) en la actividad propia de la empresa. Sin embargo, como para cualquier gestión de las compañías, es necesario un buen análisis y reflexión sobre la aplicación de este concepto. Profundizaremos en nuestra próxima entrada: Outsourcing: colaboración o desintegración.

Administre con las TIC: ¿los gerentes deben saber de TIC? 5 Razones para conocerlas.

Debido al constante crecimiento de internet y herramientas que ofrecen mejoras para la productividad y rentabilidad de las empresas, se hace necesario, para todo gerente, saber más del concepto TIC y sus implicaciones en los negocios. Aunque el concepto TIC es muy amplio y existen muchas razones que invitan a conocerlas, a continuación se exponen 5 de estas razones para que los gerentes administren con las TIC.

La primera razón que debe llevar a un gerente a conocer las TIC es ampliar los caminos para llegar a los clientes y las formas para contactarlos. Esta razón es simple y aplica para todo tipo de negocios: si quiero vender mis productos o actividad económica, tengo que buscar a los clientes. Esto implica, tener su número celular o correo electrónico, dos opciones distintas, elementos propios de las TIC. En este punto el gerente puede configurar su celular (Smartphone) para recibir su correo, por ejemplo, sin necesidad de usar un computador para revisarlo, y optimiza este proceso comercial/gerencial.

La segunda razón es la administración, disponibilidad y respaldo de la información crítica de la empresa.  Para toda empresa, la información de su actividad económica es valiosa, por lo tanto, tenerla asegurada y respaldada brinda satisfacción a los clientes. Además, tener las herramientas para compartirla y acceder a ella cuando sea necesario puede implicar uso de internet, servidores, cloud computing, es decir, uso de las TIC.

La tercera razón, muy importante, se presenta al momento de adquirir cualquier tipo de recurso tecnológico para optimizar procesos. Un gerente que administra con las TIC se asesora y consulta sobre nuevas tecnologías, nuevo software/hardware para implementar en sus procesos.

La cuarta razón está relacionada con el presupuesto: reducción de costos. Aunque la primera impresión que nos da las TIC es que implementar cualquier tipo de tecnología implica gasto, un gerente que administre con las TIC debe saber que en la actualidad existen gran variedad de herramientas que nos ayudan a reducir costos, tales como software gratuito, sistemas operativos gratuitos, que nos ahorran costos de licencias, herramientas para compartir información por medio de internet que nos representan ahorros en equipos de cómputo, etc.   

La quinta razón, y no menos importante, se sintetiza en el aumento de la rentabilidad. Un gerente que administre con las TIC sabe que invertir en tecnología no implica gastos, sino que implica herramientas para mejorar su productividad y aumentar la rentabilidad de su negocio.

Adicional a las razones expuestas, el gerente que sabe de TIC es consciente de que se deben utilizar de manera adecuada. En internet, existen muchos riesgos, fraudes y suplantaciones en las que puede caer un usuario normal. Un gerente que administra con las TIC da a conocer a sus colaboradores este tipo de riesgos y utiliza herramientas para asegurar la información de su negocio.

¿Qué son las TIC y cómo le pueden ayudar con su negocio?

TIC significa Tecnologías de la Información y la Comunicación. Es un término que se refiere a las herramientas que actualmente se utilizan para el manejo, administración y difusión de la información, tales como Internet, informática, telecomunicaciones, y todas aquellas que procesen y entreguen la información a los usuarios, a través de sistemas electrónicos. 

Al ser las TIC facilitadoras del intercambio de información, se convierten en un agente de vital importancia para los negocios. Las empresas buscan reconocimiento, publicidad, atraer clientes, establecer relaciones comerciales. Las TIC le brindan los recursos para hacerlo, eliminando las barreras físicas y estableciendo contacto virtual: internet, páginas web, reuniones virtuales, chat, e-marketing, redes sociales, smartphones, tablets, ipads, videoconferencias, correo electrónico, webinar (conferencia web), etc.

El impacto o papel de las TIC en las empresas es muy amplio. Grandes beneficios brindan las TIC en la actualidad. Pero inherente a ellas está el riesgo que implica exponer la información y en la veracidad del conocimiento publicado. 

REDI TIC lo invita, señor empresario, a acercarse a la tecnología, a Internet, a conocer las múltiples herramientas para la gestión/publicación/respaldo de su información, y a aprender a hacer uso de ella de una forma segura y eficiente para su negocio.